原標(biāo)題：東城將推出公眾“隨手拍”APP

　　本報訊（記者張楠）“您好，我是東城區(qū)代區(qū)長金暉，歡迎您的來電。”今天上午，東城區(qū)代區(qū)長金暉和7個委辦局、5個街道共12家單位的“一把手”，來到北京市非緊急救助服務(wù)中心接聽12345熱線。記者了解到，東城將推出一款公眾“隨手拍”APP，市民的投訴舉報可在APP上實時追蹤最新進(jìn)展，不滿意可直接“差評”。

　　“我是家住東城區(qū)騎河樓的居民，想反映一下附近公房加蓋二層的問題，我覺得那應(yīng)該屬于違建……”上午9點半，第一位市民打進(jìn)電話。金暉一邊用筆詳細(xì)記錄著市民反映的情況，一邊不時追問一些細(xì)節(jié)。第一個電話，金暉足足和市民交流了5分多鐘的時間，最后她表示，會協(xié)調(diào)相關(guān)部門核實情況，給市民一個答復(fù)。

　　記者了解到，今后群眾投訴舉報將更加便捷。東城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心主任張偉告訴記者，以前東城區(qū)一直有舉報投訴的渠道，如熱線電話、微信、微博等，即將推出的公眾“隨手拍”APP將更加方便公眾進(jìn)行投訴舉報。現(xiàn)在“隨手拍”APP正在試用中，年內(nèi)肯定能夠正式上線。

　　張偉表示，市民將這款A(yù)PP下載到自己的手機(jī)上之后，不僅可以拍攝照片上傳到APP中投訴舉報，還可以錄音甚至拍攝視頻。投訴舉報后，可以在APP上實時查詢每一個投訴舉報的進(jìn)展情況，全程進(jìn)行追蹤。如果進(jìn)行過多次舉報，以前每一次舉報的情況以及辦理情況也都能查詢。

　　“針對市民的投訴舉報，我們不僅要求相關(guān)部門必須100%進(jìn)行反饋，還引入了第三方機(jī)構(gòu)，來了解市民是否對解決情況滿意。比如有的部門反饋就簡單一句‘已經(jīng)解決’，相關(guān)部門自己說把問題解決了這可沒用，要由第三方來界定事情是否真的解決了，解決的結(jié)果市民是否滿意。”張偉說，市民對每一條自己的投訴舉報都可以在線進(jìn)行打分，滿意或是不滿意，“希望讓市民能夠切實感受到自己反映的問題有人管。”

　　張偉表示，市民的滿意度將和每個部門、每個人的績效掛鉤。對市民滿意率比較低的部門，每月都會進(jìn)行通報,每個季度的打分排名還會在政府常務(wù)會上進(jìn)行通報，同時在報紙上進(jìn)行曝光。

　　東城區(qū)城管執(zhí)法局局長吳志輝告訴記者，城管也在設(shè)計一款針對城管執(zhí)法人員的APP。在這款A(yù)PP上，執(zhí)法人員正在哪里執(zhí)法都有實時定位，執(zhí)法現(xiàn)場也將有全程實錄。

　　記者同時了解到，去年東城共拆除違法建設(shè)41.9萬平方米，是之前五年拆違總量的1.8倍，封堵“開墻打洞”5402處，整治地下空間48處、4.6萬平方米，騰退出的近百萬平方米空間今年將用于增加便民服務(wù)設(shè)施等。