央廣網(wǎng)北京6月20日消息（記者劉天思）6月20日，北京大興區(qū)召開今年第4次由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)直接調(diào)度的區(qū)級“接訴即辦”工作推進(jìn)會，對2019上半年“接訴即辦”改革以來的新形勢、新特點、新變化，發(fā)生的新問題、新對策進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，并安排部署下階段“接訴即辦”相關(guān)工作，北京大興區(qū)委書記周立云，大興區(qū)委副書記、區(qū)長王有國參加會議。2019年1月以來，大興區(qū)累計辦理群眾訴求53726件，響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”位列全市前列。“接訴即辦”已經(jīng)成為大興百姓眼中能解決實際問題更為便捷、有效的途徑之一。
群眾訴求實現(xiàn)“秒回”
“瑞海家園三區(qū)門口有很多廢舊共享單車，挺長時間沒人清理，占著便道都沒法走路。”這一投訴立即引起了大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)的關(guān)注，反映群眾沒想到剛放下投訴電話不到10分鐘，鎮(zhèn)政府就有工作人員和他聯(lián)系。核實情況后，社區(qū)執(zhí)法隊當(dāng)天馬上對小區(qū)門口共享單車進(jìn)行了清理，居民對政府“秒回”的態(tài)度十分滿意。
按說事情處理完了，這項工作也就做完了。但是西紅門鎮(zhèn)上了心，“通過一件事兒，整治一類事兒”，在整個鎮(zhèn)域內(nèi)開展了共享單車專項整治行動，清理了廢舊單車105輛，規(guī)范碼放310輛。“接訴即辦”以來，北京市中心將管轄權(quán)屬清晰的訴求，直接派給街鎮(zhèn)、街道，減少了區(qū)級中心從中分轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)的過程，辦理效率大大提升。
細(xì)致入微 著眼百姓身邊事兒
群眾來電反映的多數(shù)是水管跑水、家里停電的小事，但這些關(guān)乎百姓的難事如果不能及時解決，匯集起來還可能變成大事。對此，北京大興區(qū)要求各鎮(zhèn)街、各部門對待群眾訴求要做到“接訴即辦、發(fā)現(xiàn)快辦、回頭就辦”，不僅要迅速辦，更要辦得好。
家住觀音寺北里社區(qū)的高先生反映“每天下班回家稍微晚點車都沒地兒停，找停車位就浪費不少時間”。今年4-5月反映該社區(qū)車位緊張的訴求就有19件。6月初，經(jīng)過前期細(xì)致摸排規(guī)劃，觀音寺街道調(diào)度城建科、安全科、城管執(zhí)法隊，并組織觀音寺北里社區(qū)居民共同商議停車位改造問題，最終決定將小區(qū)內(nèi)一塊廢棄綠地改建成停車場，建成后整個小區(qū)將容納256個車位，一定程度上緩解該社區(qū)停車難問題。目前，該工程已經(jīng)動工，預(yù)計6月底小區(qū)居民就能減少“搶車位”的困擾。
聚焦重點 服務(wù)群眾為先
臨近6月底，北京大興國際機(jī)場即將全面竣工，大興區(qū)將成為首都對外國際交往的新門戶。這種環(huán)境下更是要求政府堅持“民有所呼，我有所應(yīng)”，盡心盡力地辦好群眾身邊實事。要求基層鎮(zhèn)街和服務(wù)窗口積極探索新機(jī)制、新方法，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，強(qiáng)化主動服務(wù)，切實提高解決問題的能力和水平，真正把事兒辦在群眾投訴前、辦進(jìn)群眾心坎兒里。
在6月20日的“接訴即辦”工作推進(jìn)會上，北京大興區(qū)委書記周立云強(qiáng)調(diào)“要不忘初心，牢記使命，說一千道一萬，關(guān)鍵是要辦好群眾訴求。要運用好大興區(qū)接訴即辦“六步工作法”和“八項工作機(jī)制”，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，多為群眾提供便利。要在解決問題上下功夫，不僅要解決好與群眾生活息息相關(guān)的揪心事兒、煩心事兒，還要著力提升群眾幸福感和滿意度，用新國門標(biāo)準(zhǔn)推動接訴即辦工作。”
編輯：
杜靜
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