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網(wǎng)友微信充話費一個半月未到賬投訴遭騰訊客服踢皮球

2015-03-21 16:47:00 來源：央廣網(wǎng)

　　央廣網(wǎng)北京3月21日消息據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，微信除了搶紅包，還能充值、轉(zhuǎn)賬、理財，但是北京的梁先生春節(jié)前用微信給手機(jī)充值100元，銀行卡被扣款了，卻遲遲沒到賬。他向騰訊客服反饋這件事，一直沒有得到答復(fù)。

　　就這樣，很快過去了一個半月，梁先生還在為“消失”的100元發(fā)愁。他找到了記者幫忙聯(lián)系騰訊客服，客服說，微信只是提供一個端口，真正為消費者服務(wù)的是眾多的第三方商家，可能是他們的中間環(huán)節(jié)出了問題。

　　直到前天（3月19號），一家在河北廊坊辦公的公司給梁先生打電話，說可以退款。對方說，是他們公司和上游公司在負(fù)責(zé)梁先生這筆充值業(yè)務(wù)。對方解釋“上游公司2月份進(jìn)行過系統(tǒng)升級，可能導(dǎo)致那筆錢沒到賬”。

　　有律師提示：通過微信平臺給充話費，無論微信再通過幾家中間商把錢轉(zhuǎn)給通信運營商，微信和消費者已經(jīng)形成合同關(guān)系，如果話費的確沒有充值成功，就可以向微信投訴和維權(quán)，由微信介入解決。而且，消費者維權(quán)時給自己帶來一定的時間或其他成本，可以向?qū)Ψ揭筚r償損失。

編輯：劉夢

關(guān)鍵詞：微信;手機(jī)充值;充話費

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