近日，長泰區行政服務中心醫保窗口收到了一面錦旗，錦旗上“醫保窗口展風采 便民高效暖人心”幾個金色大字格外引人注目。

原來，今年4月初，洪阿姨因病在廈門大學附屬第一醫院接受治療，需辦理門診特殊病種登記，才能享受更高的醫保報銷比例。

按照傳統辦理模式，門診特殊病種辦理需要到參保地醫保窗口或者有開通門診特殊病種申請的醫療機構醫保服務站現場提交相關材料，而洪阿姨的家屬由于需要全程陪護無法離開醫院。情急之下，他們撥打了長泰區行政服務中心醫保窗口的咨詢電話尋求幫助。

醫保窗口的工作人員了解情況后，立刻啟動“視頻辦”服務，并主動添加家屬微信，開啟“云端幫辦”模式，通過視頻連線方式，“手把手”指導家屬準備門診特殊病種申請表、出院小結等申請材料，并實時答疑解惑。

最終，洪阿姨的家屬通過微信提交了申請材料，工作人員當天審核登記，讓洪阿姨順利完成了異地門診特殊病種即時結算。

據統計，2024年至今，長泰醫保局已通過線上解答方式解決群眾難題380余件，為那些因時空距離、身體狀況或者工作繁忙而難以到現場辦理業務的群眾提供切實的便利。

長泰醫保中心主任楊英金表示，下一步，長泰醫保將繼續秉持“數據多跑路、群眾少跑腿”的理念，持續拓展“網上辦”“掌上辦”“視頻辦”的服務場景，讓特殊群體和異地群眾辦事更加無憂。（陳玉師 鄭玉梅 葉煙琴）