“取一個號、到一個窗，港澳通行證和身份證換證一次搞定！”日前，三明市大田縣公安行政服務大廳智能化升級正式落地，隨著8臺多功能警務終端同步啟用，戶籍、出入境、交警等3大類102項高頻業務正式邁入“一窗集成”時代。辦事群眾林女士成為首批體驗者，對“一站式”服務豎起大拇指。

大田縣公安行政服務大廳“一窗通辦”窗口（大田縣公安局供圖）

破壁壘：從“部門專窗”到“全科通辦”的革新

此次改革以“數據跑路”替代“群眾跑腿”為核心，投入51萬元專項資金完成邊界網絡專用化改造，通過跨警種業務系統深度整合，打破戶籍、出入境、交警窗口“各自為戰”的傳統模式。以往群眾辦理跨部門業務需重復取號、往返排隊，如今90%以上事項可在單一窗口完成全流程辦理，平均等候時間縮短60%。

“過去群眾分不清‘誰管什么事’，現在我們讓窗口‘什么事都能管’。”大田縣公安行政服務大廳民警林艷介紹，通過建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的閉環機制，群眾只需提交一套材料，即可通過內部流轉完成跨部門審批，真正實現“進一扇門、辦多件事”。

多警種業務“一窗通辦”真正讓群眾少跑腿（大田縣公安局供圖）

強內功：打造“一崗多能”的全科服務團隊

為確保“一窗通辦”落地見效，大田縣公安局推行“全科+專科”培訓體系：窗口民警需通過戶籍遷移、護照辦理、交通違法處理等多警種業務考核，同時保留部分“專科”崗位應對復雜事項。情景模擬實訓、案例復盤研討、跨崗位輪崗鍛煉等創新培訓模式，讓10余名民警成長為“問不倒、辦得快”的服務多面手。

“在處理交通違法時，系統自動提示群眾身份證臨近有效期，我們就能現場引導辦理換證，避免群眾多跑一趟。”民警的“主動發現”能力，正是專業化培訓的成果體現。市民李先生感慨：“不用自己琢磨該找哪個窗口，這種‘兜底式’服務太省心了！”

群眾在“智能區”自行辦理（大田縣公安局供圖）

智能化：構建“智慧政務+溫情服務”新生態

“近日，我們推出‘智能導辦’小程序，通過AI識別辦事需求，精準匹配材料清單和辦理流程。”大田縣公安行政服務大廳負責人連榮酬介紹，聚焦數字化賦能——引入電子證照共享、智能填表輔助等功能。下一步，將探索“潮汐窗口”動態調節機制，讓服務供給與群眾需求精準匹配。

從“能辦”到“好辦”，大田公安正以“小窗口”撬動“大民生”。這場始于窗口的改革，不僅是政務服務效率的提升，更是“以人民為中心”發展思想的生動實踐。如今，走進煥然一新的服務大廳，清晰的功能分區、智能的終端設備、微笑的全科民警，共同構成了群眾眼中“有速度更有溫度”的為民服務新圖景。（鄭日忭）