近日，在廣州市救助管理站市區分站（以下簡稱“市區分站”）發生了感人的一幕，一場跨越20年的重逢讓在場所有人潸然淚下，73歲的老人李利美（化名）顫抖著喊出兒女的小名，至親團圓相擁的瞬間，凝結了尋親小組歷時42天的科技攻堅與溫情救助。

深夜救助，方言特征破壁

2025年2月的一天凌晨，廣州市黃埔區某鎮街頭，一位言語混亂、無法自述的客家口音老人被發現。由于其言語混亂、舉止異常，公安部門護送其至定點醫院救治救助。面對這位自稱“無名無姓”的老人，市區分站尋親小組即刻介入尋親，很快發現老人無身份證件、無生物信息匹配、無法正常溝通，常規尋親手段皆無果。

轉機始于老人特殊的方言。工作人員注意到，老人凌亂的話語中客家話方言特征明顯，還夾雜著一點粵語口音。尋親小組決定采取“方言地域篩查”方案，找來了熟悉客家話的工作人員，經過頻繁接觸和耐心問詢，從老人的只言片語中拼湊出“李金來”“阿慶嫂”等信息，通過工作人員仔細辨識，初步鎖定老人的口音屬于紫金縣藍塘、好義等四鎮特有的“紫金客家話西南路腔”。

尋親小組匯總上述線索聯動公安部門開展人臉識別和快速查詢，反復篩查卻沒有發現相符結果。另一方面，聯系河源市救助站協助核查，卻得到反饋確認查無此人，至此河源紫金縣的疑似線索基本被排除。

科技篩查，口音定向破題

尋親小組開始復盤既有線索，利用人工智能大模型對全省客粵混居地區展開智能分析，同時反復查閱老人被救助的資料記錄，發現老人被發現的流浪地黃埔區某鎮及周邊增城、白云的鄰近鎮街就是客粵混用地區。尋親小組馬上以此為切入點開展摸排，將排查范圍縮小至黃埔、增城、白云三區交界區域。

正當尋親小組以此思路調整方向再出發時，一線保持接觸和問詢的工作人員傳來了好消息，老人在后續的問詢中自述名叫李傲美、丈夫黎某（化名），家在太和人民公社。這條關鍵線索為尋親注入新希望。尋親小組兵分兩路，技術比對組再次利用人工智能大模型進行查詢，人工辨識組聯動公安部門根據姓名和地址線索進行快速查詢。

人工智能大模型查詢結果顯示“太和人民公社”這一歷史地名指向廣州市白云區太和鎮，結合歷史行政區劃變更以及此前客家話、粵語混用口音范圍，尋親小組推斷老人的家很可能是現在的白云區太和、龍歸、大源三個鎮街轄內。

接力尋親，跨區聯動破局

根據此線索，尋親小組馬上聯系屬地民政部門開展聯合尋親，協調組織屬地鎮街對轄區內李、黎姓村落進行逐戶排查，數小時后便傳來捷報，太和鎮某村確有一位失蹤20余年的李利美老人，其身份信息與受助老人高度吻合。次日，家屬匆匆趕來，老人一眼就認出了女兒，脫口而出女兒小名的瞬間，讓在場工作人員無不動容。

其子黎先生（化名）哽咽道：“母親年輕時因患病多次走失，但總能自己回家。誰料這次一走就是20多年，多虧了你們不放棄！”原來，老人早年從曾經的增城某村、現在的黃埔區某地嫁至太和。最后一次離家流浪的地方，竟然是老人循著模糊記憶在尋找娘家的舊址。黎先生感慨：“以前郊區的鄉村現在完全變了樣，沒有救助站的幫忙，母親怕是再也找不到家了。”

兜底機制，托舉生命溫度

暮色中的廣州，老人在兒女攙扶下踏上歸家的路。她成功尋親的背后，是市區分站推進救助管理區域性中心試點“尋親返鄉綜合平臺”建設的縮影。公安部門科技比對提供技術支撐，民政部門“協同會辦”形成區域合力，救助管理機構用心用情搭建信任橋梁，人工智能大數據模型查詢形成“人力+算力”互補。2024年6月區域性中心試點工作展開以來，該平臺已累計幫助400余名特殊困難群眾成功尋親，其中長期滯留人員11人。

這套記錄著鄉音、分析著數據、串聯起無數愛心的救助尋親服務機制在不斷完善和進步，托舉起城市發展的溫暖底線。（來源：廣州市民政局）