為貫徹落實總行《以客戶為中心服務管理體系改革方案》，乳山市支行牢固樹立以客戶為中心的經營理念，滿足客戶需求，提升客戶體驗。截止2020年9月底，支行實現服務零投訴。

　　一、加強制度建設，實行規范化管理。嚴格執行《中國銀行業柜面服務規范》，逐步建立一套標準、規范化的服務體系。同時要求臨柜人員所有辦事程序均按規范執行，時刻保持文明規范服務意識。

　　二、定期服務“回放”，提升服務質量。利用晨會時間組織員工觀看業務服務錄像資料，查找日常工作中存在的不足，優化服務流程，提升服務質量。

　　三、抓好服務細節，提升金融價值。會計部門深入開展微笑服務活動，全力打造農發行金融品牌，成為服務國家糧食安全、脫貧攻堅、服務鄉村振興領域不可或缺的金融主力軍。 (邢志)