隨著互聯網、手機等新媒體的普及和運用，網絡信息在改變傳統資訊傳播方式的基礎上飛速傳播。為進一步提高輿情監測和應對能力，掌握引導輿情的主動權，防范風險，應對危機，維護企業形象，營造和諧、穩定的發展環境，農發行東遼縣支行加強新聞輿情管理工作。

　　一是建立輿情管理機制。該行將重要網絡輿情的監測和處理工作納入重大和突發事件應急處理的工作范圍，確保輿情監測工作制度化、規范化、常態化，對負面輿情做到早發現、早預警、早處置，堅持“正確引導、重點管控、避免炒作”的原則。

　　二是著力強化銀行服務。該行優化服務規范，改進服務體驗、強化服務管理，保持服務定力。建立公開監督電話，在網點明顯位置擺放投訴受理登記簿，及時暢通客戶訴求渠道，確保現場答疑解惑。

　　三是做好對外溝通工作。該行一方面加強與當地黨政部門等溝通匯報，同時加大正面宣傳力度，積極參與政府機構、監管部門設立的各類公益宣傳活動，主動回應群眾關心的熱點和難點問題，有效引導輿論走向。(樊慶林)