近日，農發行東遼縣支行召開會議，認真查找服務管理中的薄弱環節，研究對策，制定措施，標本兼治，全面加強服務工作管理，提升服務水平。

　　加強學習培訓，提升業務素質。利用專題會議組織員工集中學習有關服務管理規定和服務工作考核辦法，聯系實際，組織員工交流學習體會。加強崗位練兵和業務知識培訓，提高業務操作技能和服務素質，為客戶提供優質、快捷的金融服務，避免因業務不熟練引起客戶投訴。

　　增強服務意識，改善服務環境。一是在全行樹立服務創造價值、服務打造品牌、服務提升形象的服務理念，增強服務意識，變被動服務為主動服務、用心服務。二是通過“優秀員工”的評選活動，營造比學趕幫超氛圍。三是著裝統一，辦公物品擺放要整齊，營業環境保持整潔，給客戶營造一個舒適的辦理環境。

　　強化服務管理，細化服務考核。嚴格落實文明規范服務指引、行業規范以及自律等制度，加強監督檢查，制定服務工作考核辦法，成立文明服務領導小組，定期不定期對網點規范服務進行檢查，凡因服務導致員工與客戶發生口角或激烈沖突，對本行聲譽造成不良影響的，嚴格對責任人進行處罰。(樊慶林)