央廣網(wǎng)北京8月19日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，今年19歲的寧波姑娘小項，原計劃8月4日搭乘東航航班，從北京飛往寧波。不料登機(jī)后，因鼻子上貼著塊膠布，乘務(wù)長質(zhì)疑她的鼻子做過整容手術(shù)。最終，小項被“逐出”機(jī)艙，不得已改簽其他航空公司的航班。

　　如此強(qiáng)制性阻止乘客登機(jī)，在乘務(wù)長和東航看來是有原因的——7月初，東航出過一個通知公告，大致內(nèi)容是考慮到乘客飛行安全，整容整形手術(shù)應(yīng)15天后再坐飛機(jī)，并要求出具相關(guān)醫(yī)療證明。

　　然而，當(dāng)事人小項否認(rèn)了自己15天內(nèi)做過整容手術(shù)，并對東航的這一規(guī)定以及把她強(qiáng)行勸下飛機(jī)的做法，表示不滿和不解。

　　對于航空公司的這種做法，中國消法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為：“本來航空公司推出這么一個公告來，我覺得這是個不錯的做法，甚至你可以通過網(wǎng)站、通過售票，通過安檢的過程當(dāng)中都提醒，這個我覺得是非常重要的，也是非常好的一項舉措。但是在這個案例里面，你公布了，消費者也沒看到，你就單方面武斷的完全拒絕她登機(jī)。說到底，這就是航空公司去規(guī)避自己的責(zé)任或者風(fēng)險，但你不能過度的去限制消費者的權(quán)利。我個人覺得這屬于那種安全防范的過度的行為。”

　　確實，航空公司的做法似乎太簡單粗暴了。那么這位消費者應(yīng)該怎樣來維權(quán)呢？

　　陳音江表示：“她當(dāng)時應(yīng)該保存好證據(jù)。像她這種情況，我覺得可以正常跟航空公司去溝通，去協(xié)商，如果協(xié)商解決不了，她也可以向有關(guān)的消協(xié)，包括民航總局的消費者投訴中心去投訴，而且我自己跟那邊聯(lián)系過，那邊的效率很高，包括他們對民航法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護(hù)的條款都非常的了解，所以解決起來也是比較方便的。”