10月16日，眾安金融科技研究院聯(lián)合畢馬威中國(guó)發(fā)布《保險(xiǎn)科技：構(gòu)筑“新保險(xiǎn)”的基礎(chǔ)設(shè)施》報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告指出，源于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)科技不斷吸納創(chuàng)新技術(shù)，拓展強(qiáng)化保險(xiǎn)生態(tài)，正在成為構(gòu)建“新保險(xiǎn)”的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　例如，大數(shù)據(jù)為保險(xiǎn)公司在流程優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算定價(jià)、客服服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面提供了全新的視角和思路。比如，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景數(shù)據(jù)的分析和挖掘，保險(xiǎn)公司得以開(kāi)發(fā)出基于氣象數(shù)據(jù)的氣象保險(xiǎn)、基于運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的醫(yī)療保險(xiǎn)、基于網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等一系列創(chuàng)新型產(chǎn)品。

　　人工智能則促進(jìn)了保險(xiǎn)公司的在線(xiàn)獲客、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)、自動(dòng)理賠，同時(shí)防范潛在的保險(xiǎn)詐騙行為。例如，眾安保險(xiǎn)人工智能客服使用率已達(dá)到70%；美國(guó)保險(xiǎn)公司Lemonade使用人工智能處理簡(jiǎn)單小額的索賠案，可以在3秒內(nèi)完成理賠和支付。

　　畢馬威中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)主管合伙人李樂(lè)文表示：“大數(shù)據(jù)等新科技的不斷涌現(xiàn)，帶來(lái)了保險(xiǎn)行業(yè)在運(yùn)營(yíng)生態(tài)、高質(zhì)量等方面的全面變革，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和共享，助力保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)普惠。”

　　報(bào)告認(rèn)為，科技與監(jiān)管法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則共同作為基礎(chǔ)設(shè)施支撐“新保險(xiǎn)”體系的運(yùn)行。科技作為基礎(chǔ)設(shè)施的硬件部分，向市場(chǎng)參與者賦能；而監(jiān)管法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則作為基礎(chǔ)設(shè)施的軟件方面，通過(guò)與科技手段相結(jié)合，促進(jìn)市場(chǎng)更加穩(wěn)定和安全的運(yùn)行。

　　“保險(xiǎn)科技行至中段，保險(xiǎn)與科技加速深度融合，但科技作為一種手段，在推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)要遵循市場(chǎng)的內(nèi)在規(guī)律，在監(jiān)管框架下規(guī)范經(jīng)營(yíng)。無(wú)論從監(jiān)管導(dǎo)向，還是從保險(xiǎn)科技發(fā)展的角度，其目的都是改善和提升用戶(hù)的體驗(yàn)，包括運(yùn)用科技手段幫助解決信息不對(duì)稱(chēng)、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠難等行業(yè)問(wèn)題。” 眾安保險(xiǎn)董秘王敏如是說(shuō)。

　　報(bào)告建議，保險(xiǎn)公司可以用“兩條腿走路”，一方面加大內(nèi)部科技投入，一方面積極尋求外部合作，以此增強(qiáng)科技能力。科技公司在尊重保險(xiǎn)行業(yè)特性和遵守監(jiān)管及市場(chǎng)規(guī)則的基礎(chǔ)上，利用科技積極賦能，真正服務(wù)于社會(huì)大眾與實(shí)體經(jīng)濟(jì)。監(jiān)管部門(mén)在鼓勵(lì)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新的同時(shí)，健全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及管理政策，并逐步建立起數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)。通過(guò)多方協(xié)同發(fā)展，共同打造面向未來(lái)的“新保險(xiǎn)”。