黃少文

　　辜銘德

　　專家議事會

　　本期嘉賓

　　黃少文 廣東銀旅通信息網絡發展有限公司董事長

　　辜銘德 廣州市旅行社協會秘書長

　　記者：近日，故宮博物院院長單霽翔表示，下一步故宮有望全部使用網絡售票。您怎么看這一現象？不少游客擔心，這樣會不會“黃牛”更猖獗？

　　黃少文：由于故宮博物院可接待游客量的限制，以及為更好保障游客的安全及參觀的舒適度，自然要對游客進行限流，而限流最好的辦法則是引入網絡售票，并且是實名制售票及實名制驗票。“黃牛”主要活動在景區門口周圍，網絡售票不加限制會給“黃牛”一定的活動空間，主要是先網上下單，再對到景區附近的游客轉賣。如要限制“黃牛”，可通過實名制、購買數量、網上下單與取票時間限制、對“黃牛”活動的監管等方法進行。

　　辜銘德：網絡預訂門票，既可方便購票取票驗票系列流程，也有利于對游客按時段分流、限流，提高景區舒適度和安全度。隨著信息化技術的不斷發展、普及，網絡購票是未來方向。這方面，鐵路12306售票系統已經給了我們很多經驗和教訓，景區景點網絡購票不應該再重蹈覆轍。例如，可提早多久預訂門票，每人能預訂多少張？這些必須考慮景區實際情況，從技術上才能嚴防“黃牛”囤票倒票。

　　記者：不少游客擔心，景區全部網絡售票，關閉傳統售票窗口，有點“一刀切”，游客對象除了80后、90后等年輕群體，還有很大一部分是50后、60后等老年群體，對于不擅長網絡的部分游客，他們又該如何買票呢？

　　黃少文：景區也可考慮讓正規的旅行社及票務代理機構開通網絡分銷渠道，一方面可以分散預訂，避免訂票的人流過于密集。另一方面則是讓不懂得網絡訂票的老年群體知道可以通過正規渠道進行訂票，而不需要通過“黃牛”購買高價票或假票。

　　辜銘德：確實存在這樣的問題，因此不應操之過急，應充分考慮游客的消費習慣、時間計劃(可能是臨時產生的消費欲望)等差異性，兼顧各方公平。我個人認為應該網絡購票、電話購票、現場購票等多種方式并行，滿足不同人群的需求。

　　記者：哪怕是國外各大博物館和景區，也沒有完全采用全網絡售票模式。您覺得國內景區如果采取全網絡購票是否矯枉過正？智慧旅游在網絡售票之外，還需要做什么？

　　黃少文：網絡購票是手段，不是目的。智慧旅游過程中要制定相關的規章制度，嚴格規范旅游市場，管理好相關的旅游服務企業，創造規范有序的旅游市場及文明和諧的旅游環境。例如，不少APP和電商在網絡門票采用低價吸客的辦法，但是在售后服務上做得并不好，往往會時時有游客投訴的事件發生。

　　辜銘德：如果在技術條件不成熟的情況下，急于求成，為售票而售票，推出網絡購票，那就會給“黃牛”屯貨居奇的機會，會有可能導致矯枉過正。首先要一切從服務游客出發，不能只考慮自身成本的降低或管理的便利。其次要兼顧公平，不應以任何方式或手段排斥特定人群。總之，在追求經濟效益的同時也應追求社會效益，不斷提高游客滿意度。(文/記者羅 磊)