作為旅行團的領隊，有著十年從業經驗的河北康輝國旅導游服務部經理谷俊桃經常出境，帶團去過泰國、美國、澳洲等地，這期間令她很無奈的就是國內游客的抽煙行為。

　　“在一趟泰國航空公司的包機航班上，咱河北的游客王先生躲在廁所里抽煙，結果激發了煙霧報警器，機長親自對其行為進行了制止。”谷俊桃介紹，由于該乘客主動承認了錯誤，機組人員就沒有通知地面警察。

　　對于這些“任性”的游客，我們并不陌生。據了解，2014年中國大陸出境游客突破一億，旅游目的地遍及全球一百多個國家和地區。隨著中國人看世界的腳步加快，一些游客的不文明行為也引起國內外輿論的關注——在禁煙區抽煙，在禁止拍照的博物館拍照，在公共場所大聲喧嘩，登機時不排隊等在出境游的中國游客中較為常見。

　　不了解當地風俗習慣常常成為不文明出游行為。據了解，不少國內游客看到外國小孩特別可愛，就習慣性撫摸孩子的頭，其實這種親昵的舉動，在泰國等國家卻被認為是不禮貌的。

　　7月初，已經退休的邯鄲市民周琳夫婦，首次參團出境游去了美國，行程共計15天，周游了美國多個城市。她告訴筆者，出發前，游客在北京機場候機樓會合，之后旅行社的領隊在機場就對游客進行了半個小時到40分鐘的行前說明會。

　　“除了講當地的風俗習慣外，說明會的主要內容就是提醒大家一定注意文明出行，特別是不要出現不顧信號燈橫穿馬路、隨意吐痰等行為。”周琳說，領隊還特意強調，各國的法律規定不一樣，一些國內看起來很平常的行為，在國外很可能受到法律制裁。

　　省旅游局監督管理處韓冰介紹，其實早在簽訂旅游合同時，旅行社就要求工作人員必須提醒游客文明出行，游客也必須在合同上簽字同意自覺遵守出境旅游文明公約。

　　“不僅如此，為了加強對公眾文明旅游的宣傳引導，推動文明出境游，從今年3月份開始，每個出境中國游客的手機都會收到文明旅游的提醒短信。”韓冰說。

　　“盡管領隊再三強調文明旅游，但在參觀美國洛杉磯南部小鎮時，旅行團里仍有部分游客違反當地規定，攀爬樹木照相。”周琳說。

　　為了懲治旅游不文明行為，我國從今年開始將分級建立游客旅游不文明檔案，制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。5月4日，國家旅游局在官網首批實名公布了大鬧亞航、云南“開飛機艙門”、攀爬紅軍雕塑照相等事件中4名游客的不文明行為記錄信息。

　　對此，河北師范大學旅游系教師李志勇認為，設立游客“黑名單”僅僅是規范和約束不文明旅游的第一步。因為全國范圍內統一規范的信用體系仍未建立，“黑名單”的約束作用較為有限。

　　“目前還應完善和細化相關的法律法規，加大處罰力度，提高違法成本，讓無視規則者付出更大代價。”李志勇說。

　　“這兩年國家出臺各項規范措施后，我們在帶隊出境游的過程中也能明顯感到，亂寫亂畫、隨地吐痰等不文明行為已經少了很多。但游客的文明素質也不是一朝一夕、通過一次出境游就能提高的。”谷俊桃說。

　　韓冰表示，短時期內提高國民素質并非易事。作為旅游監管部門，重點要做的還是加強對導游領隊的培訓，加大對游客的宣傳引導。

　　“若要徹底改變不文明的旅游現象，還需要潛移默化的文明教化，提升公民的規則意識，涵養公共文明。”李志勇說，應該在全社會營造起文明旅游的氛圍，讓每個人都養成規則意識和文明習慣，為文明出境游培育深厚的土壤。(河北日報谷曉哲)

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