央廣網(wǎng)廈門8月19日消息（記者 陳庚 通訊員 張文民 羅姚洪）廈門海滄市民劉先生最近遇到了一件糟心事：帶剛交往不久的女友去看電影，卻因為攜帶從外面買的食品，被影院拒之門外。在12315工作人員的協(xié)調(diào)下，影院方面對劉先生當面道歉，并邀請兩人再次光臨免費觀影。

　　今年7月底的一天，劉先生約剛剛交往一個月的女友小傅一起看電影，進場時因為帶著外面買的炸雞和可樂，被某影院工作人員攔之門外。工作人員表示要么寄放在柜臺，要么吃完再進去。幾番理論無果，致使二人錯過電影開場。因為此事，女友小傅認為劉先生態(tài)度不夠強硬，使其在大庭廣眾之下出丑，兩人一番爭吵過后，險些分手。劉先生憤而撥打了12315投訴電話，認為影院只讓帶其自營的食品入影廳，禁止外帶食品，這分明是限制消費、是霸王條款，導(dǎo)致其錯過了電影開場，現(xiàn)要求影院予以賠償其兩張電影票的費用，并賠禮道歉。

　　市場監(jiān)督管理部門就此組織雙方進行調(diào)解。影院方面表示禁止外帶食品，主要是針對一些有特殊氣味和食用時會發(fā)出咀嚼聲的食品，同時因工作人員的不妥做法對劉先生造成的不良觀影體驗當面道歉，并邀請劉先生兩人再次光臨免費觀影。雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　市場監(jiān)督管理部門認為，部分影院類似“謝絕外帶食品”的規(guī)定，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。遇到這種情況，消費者可以撥打“12315”熱線進行投訴。建議消費者投訴前留存照片等有關(guān)證據(jù)，以免影響維權(quán)效果。同時市場監(jiān)督管理部門提醒：雖然影院方面不得禁止消費者外帶食品，但廣大消費者也要自覺遵守社會公德：不在影廳吃含有異味或發(fā)有異響的食品，以免影響他人觀影。