央廣網(wǎng)長沙4月27日（記者鄧文輝 通訊員劉小滿）今年2月28日湖南省交警系統(tǒng)交通違法集中整治“百日會戰(zhàn)”行動啟動以來，常德市交警支隊直屬一大隊交通違法查處總量超過3.2萬起，近40起酒駕毒駕違法行為被查處，依法拘留30人。大幅度增加的交通違法查處量給大隊違法處理、滿分學(xué)習(xí)、科目一復(fù)驗考試等交管業(yè)務(wù)辦理帶來了巨大壓力，大隊違法處理和交管業(yè)務(wù)辦理窗口部門想方設(shè)法創(chuàng)新管理、加強培訓(xùn)、樹立形象，努力提高服務(wù)水平，最大限度減少業(yè)務(wù)積壓，滿足了交管工作和辦事群眾需求。

　　面對急劇增加的業(yè)務(wù)辦理量，大隊違法處理和交管業(yè)務(wù)辦理窗口部門對業(yè)務(wù)辦理項目進行分類，對原有崗位進行合理調(diào)配，新增人員將原來的違法受理服務(wù)窗口由5個拓展為6個，增派民警專門負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安排2名法制員坐鎮(zhèn)違法處理窗口現(xiàn)場解決涉法問題。大隊將“常德交警”、“常德交警直屬一大隊”兩個官方微信平臺二維碼制成展板豎立在大廳，安排專人指導(dǎo)辦事群眾通過互聯(lián)網(wǎng)平臺辦理違法處理等交管業(yè)務(wù)。大隊將原來的滿分學(xué)習(xí)、科目一考試由原來的每周3期增加到每周5期，全天滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。大隊窗口部門按照“能簡則簡、能快則快”的要求，對辦理事項進行全面梳理，簡化、優(yōu)化流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮工作時限，大大提高了服務(wù)效率。

　　大隊窗口部門利用下班后晚間時間、周末休息時間加大對業(yè)務(wù)辦理專業(yè)知識培訓(xùn)，并且通過崗位輪換、老新幫帶等措施提高窗口服務(wù)民警、輔警的業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)窗口服務(wù)全方位需求。僅3月份以來，窗口部門先后5次為辦事群眾在服務(wù)過程中丟失的錢物找到失主，每天幫助辦事群眾解決各種實際困難超過10次，贏得群眾一次次贊揚。

　　大隊積極建立監(jiān)督機制，制作公開欄，明示各項交通違法行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)、窗口業(yè)務(wù)工作規(guī)定、辦理時限等，讓群眾對各項業(yè)務(wù)的辦理流程有了充分的了解。大隊在窗口設(shè)有接訪崗和群眾意見（投訴）簿，受理群眾投訴和意見，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”、“提籃子”、“黑中介”等違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。大隊堅持對違法處罰堅決做到不降格，不減免，但是對于在辦案中發(fā)現(xiàn)的盜搶車輛卻及時聯(lián)系車主，辦理歸還手續(xù)，減少群眾經(jīng)濟損失。僅2月28日至4月20日就先后為8臺在路面執(zhí)法中查扣的被盜車輛找到了失主，贏得了群眾好評。