央廣網(wǎng)武漢5月5日消息（記者張毛清 通訊員易娜）在宜昌東開往北京西的G516次動車上，獨(dú)自帶著自己孩子乘車的武女士因?yàn)檗k理了車票延長而沒有座位在車廂內(nèi)徘徊。乘務(wù)員看到以后立刻將她帶到了人不多的餐車車廂并幫她安排好座位，乘務(wù)員的暖心舉動讓她很感動。
武女士說：“我感覺他們的服務(wù)特別熱情，我很感謝她們，因?yàn)槲易约簬Ш⒆釉谕饷嫱鄣�，以前坐高鐵我得抱著她，這次坐高鐵，把我們領(lǐng)到這，我挺感謝她們的�！�
這趟列車上的乘務(wù)員就來自武漢客運(yùn)段“鳳舞楚天”乘務(wù)組�！傍P舞楚天”乘務(wù)組是武漢鐵路局武漢客運(yùn)段一個年輕的集體，平均年齡只有25歲，在成立僅2年多時間內(nèi)，他們每天都在憑借創(chuàng)新和貼心獲取乘客點(diǎn)贊。
2015年，車間從540名乘務(wù)員隊(duì)伍中嚴(yán)格考核，篩選出20名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、形象好的列車員和列車長組建“鳳舞楚天”乘務(wù)組，主要擔(dān)當(dāng)D5936、G516/527次列車的乘務(wù)工作。
每天，她們至少需要服務(wù)兩三千名乘客，包括接待乘客上下車，檢查列車安全，隨時幫助有需求的乘客等等。相比于普通乘務(wù)組，她們每個車班還設(shè)立了特色服務(wù)箱，主動為乘客著想，提供特色服務(wù)。
服務(wù)不只是端茶送水。“鳳舞楚天”乘務(wù)組列車長戚璇介紹，她們的亮點(diǎn)在于對于細(xì)節(jié)的精益求精，每個‘鳳舞楚天’乘務(wù)組的車班都會自己再配備一個特色服務(wù)箱，這個特色服務(wù)箱會根據(jù)她們多年的乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合列車上面的一些突發(fā)情況來放置一些用品�？傊�，只要是她們能考慮到的旅客在列車上可能會需要的東西，她們都會為不同旅客在不同時段乘車做一些設(shè)想，提供特色服務(wù)。
不僅如此，班組還將傳統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，運(yùn)用新媒體技術(shù)打造“高鐵+”服務(wù)，通過建立微信公眾平臺，向旅客提供進(jìn)出站、急救、定送餐、表揚(yáng)、投訴、正晚點(diǎn)查詢等便捷服務(wù)。
“鳳舞楚天”乘務(wù)組列車長佘桂寶說，現(xiàn)在人人離不開手機(jī)，在坐火車的時候遇到問題，旅客需要用最快的時間來尋求幫助。她們打造“高鐵+”服務(wù)，就是像手機(jī)上的APP一樣，可以直接通過微信平臺聯(lián)系到乘務(wù)隊(duì)直接提出所需要的幫助，這樣就不用再通過上級的服務(wù)平臺，大大縮短了乘客獲得幫助的時間，這對旅客的幫助還是很大的，而且好評也非常多。
與此同時，乘務(wù)組還創(chuàng)新“望、聞、問、切”的安全工作法，做到從乘客上車到下車全面保障他們的安全，截至2016年底，“鳳舞楚天乘務(wù)組”收到旅客表揚(yáng)信件千余封，旅客滿意率達(dá)到99.9%。
編輯：
劉拓拓
關(guān)鍵詞：
湖北
習(xí)近平和青年在一起
