央廣網西安12月30日消息（記者劉濤）12月30日，西安“12345”市民熱線正式開通運行，陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市市長上官吉慶出席開通儀式。

　　為了更好地服務群眾、方便市民，西安市整合全市38條非緊急類熱線電話，建成以“12345”一個號碼統一對外，電話受理為主，網站、微信、微博、短信、郵件及APP手機客戶端等多媒體為輔的多渠道訴求受理綜合服務平臺，給市民提供全方位、全天候的熱線高效服務，為推進品質西安建設，加快“追趕超越”步伐營造優質高效的服務環境。

　　“12345”市民熱線綜合服務平臺以為民、便民、利民為原則，搭建政府與市民的“連心橋”，實行“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、分析研判”的24小時工作運行機制，受理辦理公民、法人和其他組織咨詢、求助、建議、表揚、投訴和舉報的與政府服務有關的活動，按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則，分類按責形成工單轉派到有權處理的承辦單位，承辦單位按照規定時限3至5個工作日反饋辦結事項，12345市民熱線平臺監督跟蹤工單辦理全程，確保每一個市民反映的每一個問題“件件有著落、事事有回音”。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務等方面的咨詢、求助、投訴和建議，通過撥打“12345”一個號碼就能辦理。

　　上官吉慶代表市委、市政府對“12345”市民熱線開通運行表示祝賀。他指出，一是以“五星級服務員”的標準嚴格要求自己，以最飽滿的熱情、最積極的狀態、最嚴謹的態度為市民群眾服務，及時回應市民反映問題，將市民滿意不滿意作為衡量工作的標準，不斷拉近黨和政府與群眾的距離；二是加強協調溝通，密切協作配合，積極主動作為，承擔起上接市委、市政府、下連百姓的橋梁紐帶；三是作為服務群眾的排頭兵，要做好宣傳工作，加強策劃推廣，不斷提升覆蓋面和影響力，讓“12345”廣為人知、深入人心，打造為民服務新品牌，展現西安形象和發展實績。