央廣網(wǎng)西安12月4日消息（記者劉濤）在陜西省延安市，市民只要拿起手機撥通12345，就可以隨時隨地咨詢政務(wù)信息、尋求政府幫助、監(jiān)督行風(fēng)政風(fēng)和發(fā)表意見建議。上線一年多來，12345熱線共接收群眾來電及信息17.2萬余條，共受理市民訴求7.8萬余件，辦結(jié)率和群眾滿意率分別提升至99.21%和89.45%。

　　亮眼的“成績單”讓12345平臺有效改觀了以往熱線種類多、號難記和多頭建設(shè)造成的資源浪費，成為新的“民意直通車，政風(fēng)監(jiān)測儀”。12345平臺通過“一線受理、一號民調(diào)、一網(wǎng)協(xié)同”三融合的非緊急類綜合政務(wù)服務(wù)新模式，利用熱線、微博、微信等6種受理渠道，建立月分析通報、聯(lián)合督辦、問題回音壁、首接負責(zé)制和服務(wù)直通車，融合@政府隨手拍、@政府要求助、@政府來投訴三大功能，創(chuàng)新推出“時代出卷我來答、我來答卷人民閱”主題民情民意征集活動，構(gòu)建了“@政府 1+3+N”多方位服務(wù)模式。同時，12345熱線有效發(fā)揮社情民意調(diào)查職能，擔(dān)負了全市公共安全感、縣區(qū)評價和營商環(huán)境評價等多項民調(diào)任務(wù)，對城市全程全時全領(lǐng)域運行態(tài)勢進行分析研判、綜合調(diào)度、輔助決策，實現(xiàn)讓老百姓辦事“最多跑一次”，訴求“最多打一次”。