在高青縣雍翠園小區5號樓前新搭建的充電車棚下，吳大爺正和鄰居們分享著最近的新鮮事：“網格員小陳辦事效率真高，我提的充電難問題不到一個月就解決了！”這樣的場景，如今在蘆湖街道已是日常風景。

今年以來，蘆湖街道以全省基層治理創新實驗區建設為契機，創新推行“直面問、現場議、分類解”工作機制，構建起“干部沉下去、民意收上來、問題解到位、民心聚起來”的治理閉環，實現市民投訴量下降20%、群眾滿意度顯著提升的“一降一升”良好態勢，書寫出“黨群同坐一條凳、共治共繪同心圓”的治理新篇。

直面問事：從“坐等上門”到“敲門問需”

“小李啊，明天來家里包韭菜餡水餃吧！”蘆湖一期2號樓的劉大爺又向網格員發出了邀約。這位老人因老伴因腦梗臥床、子女遠在外地的老人，如今把走訪干部當成了自家人。每周三下午，網格員都會準時出現在劉大爺家，陪老人下棋聊天、幫著照顧老伴。這樣的溫情場景，源自蘆湖街道創新推行的 “沉浸式走訪”制度。

蘆湖街道構建的“班子成員+機關干部+村居干部+社區工作者 +樓長”五級聯動走訪鏈，每兩周集中走訪一個村居，讓班子成員帶頭“挎包出征”，機關干部化身“移動民情站”，把每月27日的 “暖心水餃日”、每周三的“課后輔導崗”變成固定“民生打卡點”。截至目前，9個村居中6600戶的門檻被“叩響”，242個問題在 “摘菜聲中”“棋局對弈間”被收集。

“走訪不是打卡，是要把群眾的‘家長里短’變成我們的‘工作清單’。” 社區干部馬慧敏翻開泛著毛邊的民情日志，里面既有留守兒童的教輔需求、獨居老人的用藥提醒，還有天興書苑小區23位居民聯名反映的充電費問題。

街道為每位干部配備的“走訪三件套”里，二維碼聯系卡成了最火的“民心橋梁”——陳阿姨掃碼反映的充電樁收費問題，從接單到協調企業降價僅用了72小時，如今小區公示欄的整改公告旁，還貼著她手寫的感謝信。

當干部們學會用方言嘮嗑、幫著曬玉米、給留守兒童扎羊角辮，那些藏在晾衣繩里的抱怨、埋在菜籃子里的期盼，都化作了日志本里的溫情注腳。正如蘆湖街道黨工委委員、組織委員張帥所說：“我們不是在‘走戶’，是在‘走心’。當群眾愿意把家門鑰匙交給你，就等于把心交給了我們。”

現場議事：從“閉門造車”到“群策群力”

“物業費不降也行，但服務必須跟上！”在碧桂園小區的現場議事會上，居民代表王女士的發言引發共鳴。針對小區物業費偏高的問題，蘆湖街道組織居民代表、物業、執法所等多方力量“圍坐論事”。

居民代表王女士用馬克筆在白板上圈出綠化死角，物業經理同步記錄整改時限，街道執法所人員現場丈量圍墻翻新尺寸。這是蘆湖街道獨創的“現場議事流水線”，面對物業費全縣最高的爭議，各方代表圍坐成 “同心圓”，最終敲定“服務提升換民心”的方案：新增4處休閑角、每月舉辦鄰里節，物業滿意度調查從“差評榜”躍升至“紅榜頭名”。

“坐在辦公室全是問題，走進群眾中全是辦法。”蘆湖村的商貿綜合體里，曾經閑置的二樓如今飄出飯菜香。當黨政聯席會把會場搬到施工現場，村書記盧南社的“共富工坊用工荒”難題迎刃而解：跨廠調配的熟練工乘上定制班車，新建成的宴會廳每天供應80份愛心午餐，務工人員從“稀稀拉拉”變成“紅紅火火”，連帶盤活的還有村集體每月3萬元的餐飲收入。

當“閉門造車”變成“群策群力”，治理方案便有了最溫暖的“群眾體溫”。如今，蘆湖街道每個村居每周都會召開“大家小家”座談會，把問題擺到桌面上、讓對策出自群眾口。這種“問題現場擺、方案大家議、責任當場定”的模式，讓6個村居的16件“老大難”迎刃而解。在蘆湖社區的“大家小家”座談會上，居民們用玉米粒投票決定停車位規劃，用彩色便簽寫下對養老服務的期待。

分類解事：從“拖延推諉”到“限時辦結”

“原以為得拖半年，沒想到10天就辦好了！” 趙店村村民李大姐看著家門口新修的排水溝，忍不住豎起大拇指。她反映的雨季積水問題，通過“分類解事”機制迅速得到解決：村級當場認領任務，組織施工隊3天內進場，7天完成改造。

這是蘆湖街道“分類解事”機制的鮮活注腳。蘆湖街道建立的“能辦即辦、分類承辦、難事特辦”機制，為問題解決裝上了“加速器”：簡單問題現場解決，復雜問題村居7天內辦結，跨層級難題街道1個月內牽頭化解，全程實行“首問負責+跟蹤督導”。劉大爺家的下水管道疏通，從報修到完工僅用4小時；復雜問題“分類承辦”，碧桂園小區的物業整改，7天內便拿出了可視化的“施工圖”；跨級難題“專班特辦”，蘆湖村的工坊升級項目，在街道與企業的15次協調會中，硬是把工期縮短了一半。

“群眾的滿意度，是按分鐘計算的。”蘆湖街道紀工委的“三色督辦單”成了效率“指揮棒”：紅色預警件必須24小時內反饋進展，黃色件納入班子成員督辦清單，綠色件則定期回訪“回頭看”。在這樣的倒逼機制下，22個“硬骨頭”問題都掛上了“責任倒計時牌”。趙店村的積分治理更實現了“花小錢辦大事”，村民參與環境整治、矛盾調解等工作可積累積分，每季度最高可兌換價值500元的物品，8萬元的積分投入卻為村里省下了20萬元的環境整治費用，更讓31起矛盾在“拉家常”中悄然化解。

“干部帶著板凳來，群眾敞開心扉談。”蘆湖街道黨工委書記張杰這樣總結群眾工作法的核心。通過打破干部“機關化”壁壘，300余名黨員干部下沉一線，累計走訪6600戶居民，收集意見建議487條，真正實現“腳步丈量民情、真心換取民心”。如今，在蘆湖街道，“有事找網格、有難找干部”成為群眾共識，越來越多居民主動加入志愿服務隊，形成“人人有責、人人盡責、人人享有”的基層治理共同體。

從“敲開一扇門”到“溫暖一座城”，蘆湖街道用創新作答時代命題，以真心換取萬家笑顏。當越來越多的“吳大爺” 主動加入網格志愿服務隊，當“有困難找走訪團”成為群眾的第一選擇，我們看到的不僅是基層治理的“蘆湖樣本”，更是新時代黨群干群關系的最美模樣——那是板凳上的家長里短，是現場會上的熱烈討論，是積分超市里的歡聲笑語，更是千萬個“小確幸”匯聚成的基層治理“大幸福”。（王克軍 黃常瑞）