老年群體在金融知識獲取和金融服務使用方面具有一定的特殊性，中信銀行太原分行下轄營業部特別關注老年客戶的需求，開展了一系列針對老年群體的金融知識普及和服務提升活動。在營業網點設置了“老年客戶專屬服務區域”，配備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡等設施，為老年客戶提供溫馨、便捷的服務環境。

工作人員主動與前來辦理業務的老年客戶交流，耐心解答他們的金融疑問，幫助他們了解金融產品和服務的特點及風險。同時，以通俗易懂的語言向老年客戶講解防范非法集資、電信詐騙等知識，通過真實案例分析，讓老年客戶深刻認識到金融詐騙的危害和防范方法。此外，還為老年客戶提供上門服務，對于行動不便的老年客戶，工作人員主動上門為他們辦理業務，解決他們的實際困難，讓老年客戶感受到了中信銀行的貼心關懷。

通過本次315消費者權益保護活動的開展，中信銀行太原分行營業部進一步加強了與客戶和公眾的溝通與交流，提升了公眾的金融知識水平和風險防范意識，切實維護了消費者的合法權益。在未來的工作中，營業部將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續深入開展金融知識普及活動，不斷提升金融服務質量，為廣大消費者提供更加優質、安全、便捷的金融服務。（來源：中信銀行太原分行）